Mystery Shopper

Él llega sin avisar, con un objetivo:


controlar a quien le presta el servicio”.
Se trata del “cliente misterioso” o Mystery Shopper, una técnica empleada en marketing, para conocer la imagen que una empresa está ofreciendo a sus clientes a través del comportamiento de sus empleados. *informacion dirigida a dueños o encargados de negocios y/o servicios.


Si te preguntas dia con dia lo siguiente:




  • ¿Por que tengo bajo ingreso de clientes?
  • ¿Que pasa con mis empleados, no tienen actitud de ventas?
  • ¿Quizas quieran aumento de sueldo?
  • ¿Será la solución ?
  • ¿Sabes si tus empleados realizan las instrucciones o procesos que indicaste al platicar con ellos?
  • ¿Tienes un proceso de medición de mejoras a ventas & atención a clientes?
  • ¿Quieres que tu empresa o servicio este por encima de tu competencia?
  • ¿Quieres que tu empresa o servicio este presentes en el mercado?
  • ¿Cómo puedo hacer para que mis clientes sean fieles y regresen?


Esas preguntas son las más frecuentes que hay en un negocio, si tu respuesta fueron más de 3 quiere decir que debes de contratar un externo para vigilar o revisar como realizan el trabajo día con dia, cuando tu no estas al frente.
Implementa mensualmente una visita para revisar las standares de satisfacción de atención a clientes, podrás medir el incremento de visitas o retorno de tus clientes con la mejor atención que ofreces día con día







Contáctanos